挨拶

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先日読んだ「職場の教養」の本の中から

接客の基本的な形は、まず顧客を迎える挨拶から始まります

顧客の要望を正確に聞き、サービス・商品を提供してその対価である

お金を頂戴し、最後にお見送りの挨拶で終わります。

この一連の対応は必要最低限のものであり、いずれも大事なことですが

これはあくまでも接客する側の手順です。

重要なのは、その接客により顧客が受ける印象の善し悪しでしょう。

雑誌『暮らしの手帖』編集長の松浦弥太郎氏は、

「自分が関わった働きが人の心にじんわりと沈み、いくばくかの感動を人に与え、

いつまでもその感動が心の底に残るようなものであって欲しい」と述べています。

「いいお店だった」という顧客の反応の裏には、その店の商品の良さとともに、

顧客の心に響く何かを必ず備えているものです。

それは、顧客の視点に立って生まれた知恵であり、

絶妙な心遣いから生まれたものかもしれません。

人に喜びと感動を与える接客を目指して、知恵を出し合ってみたいものです。